Lover (Analista de Customer Experience)

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Lover (Analista de Customer Experience)

Job description

Ol√°! ūüĎč

Voc√™ √© comunicativo, escreve bem e ama buscar solu√ß√Ķes? Ent√£o, voc√™ pode ser o nosso pr√≥ximo Lover.¬†

Nossos Lovers s√£o os respons√°veis por atender nossos membros (clientes) com muito carinho em nossos canais de comunica√ß√£o e levar a ess√™ncia da Pier para o mundo.¬†¬†ūüíú

 

Prazer, somos a Pier! ūüíú¬†

N√≥s somos uma empresa tech feita para pessoas¬†que querem¬†compartilhar seus riscos atrav√©s de uma plataforma digital.¬† N√≥s acreditamos em¬†rela√ß√Ķes baseadas em confian√ßa, descomplicadas e transparentes, com¬†clientes¬†e¬†colegas.¬†

N√≥s nascemos do desejo de¬†uma nova gera√ß√£o de servi√ßos de prote√ß√£o:¬†sem car√™ncia, sem franquia e sem excesso de burocracia, fazendo dessa¬†ind√ļstria centen√°ria¬†confi√°vel de novo!

Vamos construir juntos!!¬†ūüĎ©ūüŹĽ‚ÄćūüíĽ¬†

O time de Lovers é alocado em cada unidade de Negócios da Pier, tendo um papel central em ouvir/entender nossos membros queridos. :)

 

Posição

Missão: Ser a voz do cliente nos times de produto da Pier! Atender de forma resolutiva nossos membros com muito carinho em nossos canais de comunicação e levar a essência da Pier para o mundo.


Atividades:

  • Realizar atendimento dos canais digitais (chat, redes sociais, e-mail e app stores)
  • Construir e atualizar constantemente da FAQ/Macros
  • Fazer a√ß√Ķes de encantamento para os membros (como chamamos nossos clientes!)
  • Acompanhar e construir¬†dashboards e KPIs da √°rea de atendimento
  • Atender dos pedidos de sinistros e an√°lise da documenta√ß√£o
  • Fazer a ponte entre o time de atendimento e o time de produto
  • Conduzir o Customer Day

Job requirements

Junior/Pleno

  • M√≠nimo de Ensino M√©dio Completo
  • Portugu√™s impec√°vel

  • Perfil emp√°tico e que tenha vontade genu√≠na de resolver problemas dos clientes

  • Conhecimentos b√°sicos de inform√°tica e redes sociais

  • Desej√°vel experi√™ncia com atendimento digital ao cliente

  • Disponibilidade de trabalhar aos finais de semana e feriados e folgar em dias de semana (de acordo com a escala do time)