Analista de Customer Experience Jr

  • Lovers
  • Remote job

Analista de Customer Experience Jr

Job description

Ol√°! ūüĎč

Voc√™ √© comunicative, escreve bem e ama buscar solu√ß√Ķes? Ent√£o, voc√™ pode ser nosse pr√≥xime¬†Lover.¬†

Nossos Lovers s√£o respons√°veis por atender nossos membros (clientes) com muito carinho em nossos canais de comunica√ß√£o e levar a ess√™ncia da Pier para o mundo.¬†¬†ūüíú

 

Prazer, somos a Pier! ūüíó

A Pier nasceu pra levar leveza pra vida das pessoas e queremos que elas se sintam livres para ser elas mesmas e viver a vida do jeito que elas mais gostam. Somos um seguro sem desconfiança, que as pessoas têm porque gostam de ser livres para serem elas mesmas. Oferecemos coberturas inteligentes, criadas com tecnologia Pier: menos papelada, menos preocupação, mais agilidade e capacidade de entregar produtos que cumprem o que prometem e ainda te arrancam suspiros.
Conheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.pier.digital/


Vamos construir juntos esse sonho?


Lover - Social Media

Missão: Ser a voz do cliente nos times de produto da Pier! Atender de forma resolutiva e humana nossos membros e leads através das nossas redes sociais e levar a essência da Pier para o mundo.

Responsabilidades:

  • Responder mensagens nas redes sociais da Pier
  • Auxiliar o time de marketing a evoluir no conte√ļdo e campanhas em social media
  • Fazer a√ß√Ķes de encantamento para os membros (como chamamos nossos clientes!)


Lover - Foco em Assistência do seguro Auto

Missão: Ser a voz do cliente nos times de produto da Pier! Atender de forma resolutiva e humana nossos membros do produto Auto que tenham passado pelo processo de assistência.

Responsabilidades:

  • Entrevistar os membros que acabaram de passar pelo processo de assist√™ncia;
  • Realizar microexperi√™ncias com membros que passaram pelo processo de assist√™ncia;
  • Interagir com o time de produto para evoluir a experi√™ncia e encontrarmos novas formas de encantar no processo.


Lover

Missão: Ser a voz do cliente nos times de produto da Pier! Atender de forma resolutiva e humana nossos membros e leads do produto celular através dos nossos canais de comunicação e levar a essência da Pier para o mundo.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimento dos canais digitais focada no produto celular (chat e e-mail);
  • Fazer a√ß√Ķes de encantamento para os membros (como chamamos nossos clientes!);
  • Atualizar constantemente da FAQ/Macros/Tags;
  • Fazer a ponte entre o time de atendimento e as demais √°reas relacionadas.


Remunera√ß√£o e Benef√≠cios ūüėćūüí≤¬†

  • Faixa salarial entre R$ 2.000,00 e R$ 3.000,00
  • Plano de sa√ļde
  • Plano odontol√≥gico
  • Benef√≠cio flex√≠vel no cart√£o Caju (alimenta√ß√£o, refei√ß√£o, sa√ļde, mobilidade e cultura)
  • F√©rias ilimitadas
  • Infraestrutura de trabalho remoto

Job requirements

  • M√≠nimo de Ensino M√©dio Completo
  • Portugu√™s impec√°vel

  • Perfil emp√°tico e que tenha vontade genu√≠na de resolver problemas dos clientes

  • Ser teamplayer, possuir um senso muito alto de responsabilidade com o time

  • Conhecimentos b√°sicos de inform√°tica e redes sociais

  • Desej√°vel experi√™ncia com atendimento digital ao cliente

  • Disponibilidade de trabalhar aos finais de semana e feriados e folgar em dias de semana (de acordo com a escala do time)